Commande & livraison: Quels sont les délais de livraison proposés par Pixum ?
Vous trouverez en résumé ici les informations et réponses aux questions fréquentes concernant la livraison de votre commande chez Pixum :
- Frais de port et de service
- Délais de livraison
- Nos prestataires de livraison
- Pays destinataires
- Livraison expresse
- Livraisons partielles
- Adresse de facturation et de livraison non identiques
- Emballage
Frais de port et de service
Les frais de port par commande varient en fonction du produit choisi et de la quantité commandée.
Vous trouverez les frais de port pour un produit choisi dans la rubrique « Tarifs et livraison » (en dessous de l’aperçu du produit) ainsi que dans la rubrique générale « Tarifs » du site Pixum.
Un montant fixe de 0,99 EUR / 1.49 CHF (frais de service) est facturé par commande. Il s'agit du frais de traitement et d'emballage pour la commande.
Nos délais de livraison
Au délai de production s'ajoute un délai d'acheminement postal !
| Produits | Délai de production | Délai postal |
|---|---|---|
| Tirage, formats 9 à 13 cm | env. 1-2 jours ouvrés | env. 3-5 jours ouvrables |
| Tirage, format 20 cm | env. 2 jours ouvrés | env. 3-5 jours ouvrables |
| Poster brillant et Pêle-mêle | env. 3 jours ouvrés | env. 3-5 jours ouvrables |
| Poster mat satiné | env. 5 jours ouvrés | env. 3-5 jours ouvrables |
| Toile et Tableau Expo Plexi & Alu | env. 5 jours ouvrés | env. 3-5 jours ouvrables |
| Carte pliante et Carte postale | env. 5 jours ouvrés | env. 3-5 jours ouvrables |
| Cadeau photo | env. 4-7 jours ouvrés | env. 3-5 jours ouvrables |
| Livre photo XL/XXL | env. 5-7 jours ouvrés | env. 3-5 jours ouvrables |
| Livre photo à couverture rigide/souple | env. 5 jours ouvrés | env. 3-5 jours ouvrables |
| Livre photo à couverture aspect toile | env. 3-5 jours ouvrés | env. 3-5 jours ouvrables |
| Carnet photo | env. 3-5 jours ouvrés | env. 3-5 jours ouvrables |
Nota Bene : la livraison des Puzzles Ravensburger peut prendre jusqu'à 15 jours.
Attention : lors d’une commande « mixte », c’est-à-dire lorsque vous commandez plusieurs produits à la fois, par exemple des tirages photo et autres articles de la boutique Pixum, le délai de livraison des tirages est alors adapté aux délais des autres articles commandés.
Vous pouvez aussi voir le suivi de votre commande dans votre compte Pixum « Mon espace ». Cliquez sur « Mon compte » (dans le menu déroulant de "Mon espace") ou "Gérer votre compte" (lien à gauche dans la première case de la page "Mon espace"), et ensuite sur « Mes commandes ». Vous recevrez un mail de notification dès que votre commande aura été expédiée.
Bien évidemment, nous nous efforçons de traiter et de livrer vos commandes le plus vite possible. Cependant, si la livraison de votre commande prend un temps hors norme, veuillez contacter notre service client.
Nos prestataires de livraison
En France, Pixum collabore pour l’expédition de votre commande avec les prestataires suivants :
La Poste pour les colis jusqu'à 3 kg
Colissimo pour la livraison de paquets à partir de 3 kg
Les posters et les toiles (à partir de 30x30 cm) sont toujours livrés avec Colissimo
En Belgique, Pixum collabore pour l’expédition de votre commande avec les prestataires suivants :
La Poste pour le courrier normal
DHL pour la livraison de paquets
Nos prestataires livrent du lundi au samedi de 08h00 à 17h00.
Le mode d’expédition et l’emballage dépendent toujours de l’article et de la quantité commandé(e).
Les pays destinataires
Pixum permet la livraison dans tous les pays d’Europe. La plupart des pays ont même leur propre site Pixum, en général dans la langue nationale correspondante.
Cliquer ici pour plus d’informations sur les pays destinataires.
Si vous souhaitez envoyer ou recevoir une commande de livre photo à l’étranger, veuillez vous informer ici.
Livraison expresse
Pour des raisons logistiques il n’est malheureusement pas encore possible d’expédier des commandes par service express. Cliquer ici pour plus d’informations.
Livraisons partielles
Une livraison collective de toiles avec d’autres articles Pixum n’est pas possible, due aux tailles différentes et par conséquence aux problèmes d’emballage. Dans un tel cas, Pixum partage l’envoi en deux livraisons – bien évidemment gratuitement pour vous.
Ces deux livraisons peuvent toutefois arriver avec un décalage horaire, même si elles sont livrées par le même prestataire. Si la deuxième livraison ne vous parvient pas après 2-3 jours ouvrables après réception de la première commande, veuillez nous contacter.
Les livres photo sont toujours envoyés séparément (par rapport aux autres articles Pixum), car les commandes à partir du logiciel Livre photo Pixum et celles à partir de site Pixum sont traitées séparément. Veuillez noter que dans ce cas, des frais de port et de service s’appliquent séparément. Veuillez consulter les tarifs de notre boutique en ligne et les tarifs de nos livres photo.
Pour toutes autres commandes non citées ci-dessus, des livraisons séparées ou partielles ne sont pas possibles dues à des raisons logistiques (par exemple si vous voulez faire livrer d'abord les tirages et ensuite les puzzles commandés, voir aussi ici).
Adresse de facturation et de livraison non identiques
Durant votre commande vous avez la possibilité d’entrer une adresse de facturation ainsi qu’une adresse de livraison pour toute commande en ligne à partir du site Pixum.
Si vous avez déjà fait une ou plusieurs commandes chez Pixum, les trois dernières adresses de livraison vous sont alors indiquées lors de votre nouvelle commande. Ainsi vous pouvez facilement choisir l’adresse nécessaire ou tout simplement entrer une nouvelle adresse de livraison.
Lors de commandes de livres photo le logiciel Livre photo Pixum vous demande automatiquement si vous voulez livrer à une autre adresse que la vôtre.
Emballage
Tous les articles sont emballés et expédiés professionnellement.
Si toutefois une livraison vous parvient endommagée, veuillez consulter notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’article ou de l’emballage endommagé. Nous nous chargerons de réimprimer à nos frais votre produit abîmé.
Diriez-vous que ces informations vous ont été :
Veuillez bien vous identifier avec vos données Pixum pour donner votre avis sur ces informations.
