Annulation de la commande

Tous les produits que vous créez avec vos photos personnelles sont fabriqués sur mesure spécialement pour vous et sont, conformément à l’article L221‑28, 3° du Code de la consommation, légalement exclus du droit de rétractation. Votre produit photo Pixum est une pièce unique, réalisée personnellement pour vous. Afin que votre produit vous parvienne le plus rapidement possible, la production démarre immédiatement après la validation de votre commande. C’est pourquoi toute modification ou annulation ultérieure de votre produit photo n’est plus possible dès la passation de la commande.

Pour les contrats conclus à distance, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour les produits non personnalisés. Chez Pixum, il s’agit de tous les produits qui ne sont pas fabriqués spécialement pour vous, comme par exemple notre boîte cadeau, le cadre en bois ou le système de fixation. Le droit de rétractation est également exclu pour les produits complémentaires lorsqu’ils ne peuvent pas être commandés séparément, n’ont pas de prix propre, et sont liés de manière fonctionnelle et économique à un produit personnalisé.

Vous pouvez annuler un produit éligible au droit de rétractation via notre service client Pixum : il vous suffit de nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Nous avons ajouté quelques étapes supplémentaires à notre processus de commande afin que vous puissiez vérifier votre commande à plusieurs reprises avant de la finaliser :

• Veillez à adapter votre produit photo à vos souhaits pendant la création. Si, par exemple, lors du choix des photos, vous constatez que votre calendrier photo serait plus joli au format paysage, vous pouvez modifier les paramètres à tout moment. Il peut arriver que votre mise en page ne puisse pas être reprise et que vous deviez éventuellement recréer le projet. Dans ce cas, vous recevrez toutefois un avertissement.

• Même une fois arrivé(e) dans le panier, vous avez toujours la possibilité de revenir à la création et d’apporter des modifications. Vérifiez soigneusement la commande à cette étape avant de la finaliser.

• Dans le panier, vous pouvez également supprimer des articles individuellement, vérifier les frais de livraison et enregistrer temporairement un produit si vous souhaitez le retravailler ultérieurement.

• Si vous n’avez pas indiqué la bonne adresse : nous pouvons encore modifier l’adresse de livraison, à condition que vos produits photo n’aient pas encore été expédiés – il n’est donc pas nécessaire d’annuler la commande.

Dans tous les cas, contactez le plus rapidement possible le service client de Pixum : nos collègues se feront un plaisir de vous aider.

Consultez également les informations relatives à nos délais de production et de livraison. Cela vous permettra d’estimer si votre produit a déjà été expédié ou s’il est encore en cours de production. Si vous avez le numéro de commande à portée de main, vous pouvez aussi consulter directement le statut de votre commande.