Bienvenue dans la rubrique FAQ Pixum !
Retrouvez toutes les réponses relatives aux produits photo Pixum, à votre création ou à votre commande. Si besoin, n'hésitez pas à contacter le Service client Pixum.
Coronavirus : Quel est l'impact sur votre commande ?
Malgré la situation actuelle, nous prenons en charge toutes vos commandes et produisons celles-ci dans les plus brefs délais. Nous sommes dépendants des services de livraison et pouvons vous assurer une livraison normale tant que ceux-ci sont maintenus. Veuillez noter que la livraison avec Mondial Relay n'est temporairement plus disponible.
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Notre service client est à votre écoute.
service@pixum.com
Lun - Ven de 10h à 13h et de 15h à 18h Nous ne sommes pas disponibles pendant les jours fériés allemands.
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FAQ par thèmes
Généralités
| Où consulter le statut de ma commande ? | Consultez le statut de vos commandes en insérant votre numéro de commande à la page suivante. Veuillez noter : le lien de suivi du colis via notre partenaire logistique est communiqué dans la confirmation d'expédition de votre commande. |
| Quels sont les délais de production et livraison chez Pixum ? | Les délais varient selon les produits photo commandés. Vous retrouverez ici les détails de livraison par catégorie de produits. |
| Comment valider un code avantage / code cadeau ? | Quelle que soit l'interface de création utilisée, le code de réduction est à renseigner dans le panier, avant la confirmation de votre achat. Veuillez noter qu'il n'est possible de valider qu'un seul code par commande. Vous trouverez des instructions détaillées à la page "Utiliser un code avantage". |
| Quels sont les modes de paiement proposés ? | La carte de crédit et PayPal sont les modes de paiement proposés pour tous les pays. Le règlement par chèque n'est pas possible. Selon les pays, d'autres modes de paiement peuvent être disponibles. Une liste complète est disponible sur la page détaillant les possibilités de paiement. |
| Comment faire si je ne suis pas satisfait des produits reçus ? | Chez Pixum, vous bénéficiez d'une Garantie Satisfaction. En cas d'insatisfaction, nous vous invitons à prendre contact avec le Service client Pixum en indiquant votre numéro de commande et en envoyant si possible des photos des produits reçus. Nous ferons tout le nécessaire pour remédier au problème dans les plus brefs délais. |
| Dans quels pays mes produits photo peuvent-ils être livrés ? | Vous pouvez en principe faire livrer vos produits photo dans tous les pays européens. Pour la France, la livraison dans les DROM-COM est exclue. Veuillez noter : Depuis le logiciel, vous ne pouvez livrer vos produits uniquement dans le pays correspondant à la version avec laquelle vous créez vos produits. Plus d'infos ici. |
FAQs Interfaces & Création
| Que signifie l'optimisation automatique d'image (DPO) ? | La DPO désigne un traitement d'image appliqué lors de l'impression en vue d'une amélioration de votre photo. Ce traitement est activé sur le site par défaut. Vous pouvez le désactiver dans le panier. Dans le logiciel, vous pouvez activer / désactiver cette fonction dans l'éditeur photo par photo. Pour les photos professionnelles déjà retravaillées, nous recommandons de ne pas activer cette option. |
| Quels sont les délais de production et livraison chez Pixum ? | Les délais varient selon les produits photo commandés. Vous retrouverez ici une liste des délais de livraison par catégorie de produits. |
| Pourquoi les tirages photo sont-ils dits "flexibles" ? | Chez Pixum, les tirages photo sont flexibles et respectent le rapport d'origine de votre image. Vous ne choisissez que la longeur du côté le plus court (9, 10, 11 ou 13 cm). L'autre côté est calculé automatiquement selon le rapport initial de votre fichier. Vous pouvez au préalable calculer la dimension finale de vos tirages. Plus d'infos sur les tirages flexibles ici. |
| Comment être sûr que la résolution de mes photos soit suffisante ? | Selon les produits et notamment le format d'impression choisi, la résoution de photos nécessaire sera plus ou moins grande. Quel que soit l'interface Pixum utilisée pour votre commande, un symbole d'avertissement s'affiche si la résolution est insuffisante pour le format sélectionné. Ainsi, vous êtes sûr(e) d'obtenir un agrandissement de bonne qualité. Plus d'infos ici. |
| Comment faire pour commander des exemplaires supplémentaires ? | Vous pouvez recommander des produits déjà commandés très simplement en vous rendant sur la page dédiée aux commandes supplémentaires. |
| Quels types de fichiers image sont acceptés ? | Nous recommandons de transférer des images au format JPEG dans l'espace colorimétrique RVB. Néanmoins d'autres fichiers sont acceptés. Découvrez la liste des fichiers acceptés. |
| Que signifient les différents symboles de l'éditeur Pixum ? | L'éditeur met à disposition un grand nombre d'outils pour personnaliser vos créations. Retrouvez plus d'infos sur les différents symboles ici. |
Avis sur Trusted Shops
Service client Pixum
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Pour toute question relative à votre commande, à la livraison ou à nos produits photo, le Service client Pixum est à votre écoute et vous oriente.
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